تلفن ابری فونیک
تلفن ابری فونیک سامانهی مرکز تماس میزبانیشده روی زیرساخت ابری ابرنیک است
که بدون نیاز به سانترال، شماره ثابت و داخلیهای سازمانی را در اختیار تیمها و شعب
مختلف قرار میدهد و مدیریت و هدایت تماسها را از طریق یک پنل متمرکز امکانپذیر
میکند.
مرکز تماس ابری فونیک
تلفن ابری فونیک یک مرکز تماس مبتنی بر تکنولوژی VoIP است که امکان برقراری تماسهای روزانه و مدیریت هوشمندانه آنها را از طریق رابط کاربری ساده، داشبورد مدیریتی قدرتمند و امکانات توزیع تماس نامحدود فراهم میکند.
این راهکار Cloud PBX با مدل SaaS، بدون نیاز به سختافزار، با راهاندازی سریع و Plug & Play، برای سازمانها و کسبوکارهایی طراحی شده که به دنبال ارتباط حرفهای، پایدار و اقتصادی هستند.
چرا تلفن ابری فونیک
کاهش هزینه مکالمات نسبت به خطوط تلفن آنالوگ
کاهش هزینه های جانبی و استقرار
قابلیت افزایش و کاهش کاربران با توجه به مقیاس مجموعه
امکانات پیشرفته جهت تجزیه و تحلیل داده ها، ضبط مکالمات، گزارشات و ...
مانیتورینگ دائمی و پشتیبانی 7/24
تدابیر امنیتی جهت حفظ داده ها و مکالمات
دسترسی از هر مکان به مرکز تماس
پشتیبانی از IP Phone و Softphone
قابلیت های پیش فرض فونیک :
پنل فارسی سازی شده و ساده سازی شده
مشترک با توجه به نیاز و سناریو شخصی خود امکان تنظیم و تعریف پنل را دارد
مشاهده ی ریز جزییات دیسک مصرفی به ازای هر مشترک در داشبورد
برای هر شخص متناسب با تشخیص مدیریت، امکان تعریف دسترسی متفاوت هست که شامل ادمین، ایجنت و … میشود
کارمندان میتوانند با ریجستر کردن سرویس روی تلفن همراه، سراسر ایران به فعالیت خود ادامه دهند
اضافه کردن روال ارسال کد otp از طریق ایمیل موازی با ارسال پیامک
قابلیتهای پیشرفته فونیک
ارسال آنی اطلاعات تماسهای ورودی و خروجی به سامانههای خارجی
بااین قابلیت امکان ارسال لحظهای اطلاعات تماسهای ورودی و خروجی را از طریق API یا WebSocket به نرمافزارهای سازمانی فراهم میکند. به کمک این سرویس، اطلاعات تماس همزمان با برقراری یا دریافت تماس در اختیار سیستمهایی مانند CRM، Help Desk، ERP و سایر سامانههای داخلی قرار میگیرد.
از کاربردهای متداول این قابلیت میتوان به نمایش خودکار اطلاعات مشتری (CRM Popup)، ثبت خودکار فعالیتهای تماس، ایجاد تیکت، نمایش سوابق مشتری و اجرای فرآیندهای اتوماسیون اشاره کرد.
مزایا:
- یکپارچهسازی آسان با CRM و نرمافزارهای سازمانی
- نمایش لحظهای اطلاعات تماسگیرنده
- کاهش زمان پاسخگویی اپراتورها
- افزایش دقت ثبت و رهگیری تماسها
برقراری تماس تنها با یک کلیک
سرویس Click to Call امکان برقراری تماس خروجی را بدون نیاز به شمارهگیری دستی فراهم میکند. کاربران میتوانند از طریق پنل مرکز تلفن یا نرمافزارهایی مانند CRM، تنها با یک کلیک تماس را آغاز کنند.
در این فرآیند ابتدا داخلی کاربر زنگ میخورد و پس از پاسخگویی، تماس به صورت خودکار با شماره مقصد برقرار میشود.
مزایا:
- افزایش سرعت برقراری تماسها
- حذف خطاهای ناشی از شمارهگیری دستی
- افزایش بهرهوری کارشناسان فروش و پشتیبانی
- قابلیت یکپارچهسازی با CRM و نرمافزارهای سازمانی
اولویت اتصال تماسهای برگشتی به اپراتور تماسگیرنده
در صورتی که یک اپراتور تماس خروجی با مشتری برقرار کند اما تماس بدون پاسخ باقی بماند، سیستم شماره مخاطب را ثبت میکند. چنانچه همان مخاطب در آینده با سازمان تماس بگیرد،(در صورت انتخاب مخاطب) تماس ورودی وی ابتدا به همان اپراتور هدایت خواهد شد.
این قابلیت باعث میشود پیگیری تماسهای از دسترفته به شکل مؤثرتری انجام شود و مشتری با شخصی که قبلاً تلاش کرده با او ارتباط برقرار کند، صحبت نماید.
مزایا:
- افزایش نرخ پیگیری تماسهای ناموفق
- بهبود تجربه مشتری
- کاهش زمان انتقال تماس بین کارشناسان
حفظ سابقه تعاملات مشتری
ادامه ارتباط مشتری با همان کارشناس
در صورتی که یک اپراتور طی تماس خروجی موفق با مشتری گفتگو داشته باشد، شماره مشتری به آن اپراتور اختصاص داده میشود. در تماسهای ورودی بعدی (در صورت انتخاب مخاطب)، سیستم ابتدا تلاش میکند تماس را به همان اپراتور متصل کند.
این قابلیت موجب حفظ ارتباط مستمر بین مشتری و کارشناس مربوطه شده و کیفیت خدمات و رضایت مشتریان را افزایش میدهد.
مزایا:
- حفظ تداوم ارتباط با مشتری
- جلوگیری از تکرار توضیحات توسط مشتری
- افزایش رضایت و اعتماد مشتریان
- بهبود کیفیت فرآیندهای فروش و پشتیبانی
اتصال مجدد مشتری به اپراتور قبلی
در این سناریو، اگر مشتری در تماس ورودی اولیه با یک اپراتور مشخص گفتگو کرده باشد، در تماسهای بعدی نیز (در صورت انتخاب مخاطب) سیستم ابتدا تلاش میکند تماس را به همان اپراتور متصل نماید.
این قابلیت برای مراکز تماس پشتیبانی، خدمات پس از فروش و واحدهای ارتباط با مشتری بسیار کاربردی است و موجب ارائه خدمات شخصیسازیشدهتر میشود.
مزایا:
- حفظ سابقه ارتباطات مشتری
- کاهش زمان رسیدگی به درخواستها
- افزایش رضایت مشتری
- ارائه خدمات حرفهایتر و منسجمتر
همیشه و همه جا به خدمات ما دسترسی داشته باشید
مدیریت تماسها و پاسخگویی به مشتریان را از طریق اپلیکیشن موبایل فونیک، در هر زمان و هر مکان انجام دهید.
- گزارش گیری از تماس ها
- تعریف شیفت کاری
- امکان تنظیم ivr
- شنود مکالمات
- تعریف سطح دسترسی های مختلف
- امکان ضبط مکالمات
دانلود اپلیکیشن فونیک
ارتباط با واحد فروش
خواهشمند است فرم مقابل را تکمیل کنید تا کارشناسان فروش ما در اولین فرصت با شما تماس گرفته، اطلاعات لازم در خصوص پلنها و قیمتگذاری را ارائه و مقدمات استفاده رایگان ۳۰ روزه از سرویس را فراهم کنند.
سوالات متداول:
فونیک یک سرویس تماس ابری است که امکان مدیریت متمرکز تماسهای سازمانی، بدون نیاز به تجهیزات سختافزاری فراهم میکند. این سرویس برای کسبوکارهایی که به یک مرکز تماس منعطف، قابلگسترش و مقرونبهصرفه نیاز دارند مناسب است. همچنین با استفاده از هر نوع اینترنتی شما میتوانید از سرویس فونیک استفاده داشته باشید.
هزینهها براساس نوع شماره، تعداد داخلیها، میزان مصرف تماس، ذخیره مکالمات و همزمانی (بوق آزاد) میشود. یک نسخه دو هفته تست رایگان نیز جهت ارزیابی اولیه در اختیار کاربران قرار میگیرد.
بله، زیرساخت فونیک بر بستر شبکه پایدار مراکز داده ابرنیک و با چندین مسیر ارتباطی مستقل راهاندازی شده تا کمترین میزان تأخیر و بالاترین پایداری را برای تماسها فراهم کند.
بله، تمامی مکالمات قابل ضبط و دانلود هستند و امکان ذخیرهسازی بلندمدت بر اساس پلن انتخابی وجود دارد.
بله، شما میتوانید منوی IVR، صف تماس، انتقال هوشمند، ساعات کاری، پیامهای صوتی، و جریانهای اختصاصی را بهصورت کامل مدیریت کنید.
کاملاً، کاربران میتوانند از هر نقطه با اینترنت یا شبکه داخلی، بدون نیاز به حضور در دفتر، تماسها را مدیریت کنند.
خیر، ساخت داخلیها و مدیریت حجم تماس، کاملاً مقیاسپذیر بوده و با نیاز سازمان شما رشد میکند
بله، شما میتوانید روتینگ تماس را بر اساس هر نوع سناریو مانند:
ساعات کاری، روزهای هفته، اپراتورهای مشغول/آزاد، مشتری VIP و… سفارشی کنید.تردد تنها با ثبت درخواست، احراز هویت و همراه داشتن کارت شناسایی معتبر امکانپذیر است.
نسخه تستی شامل ساخت داخلی،IVR اولیه، تماس ورودی، ضبط مکالمه میباشد اما توجه داشته باشید باید شماره تهیه کرده باشید.مشتریان میتوانند براساس نیاز خودمانند نزدیکی جغرافیایی، تأخیر شبکه (Latency)، پایداری، یا سطح دسترسی—موقعیت دیتاسنتر مناسب را انتخاب کنند.
سرویس فونیک بر بستر شبکه پایدار مراکز داده ابرنیک با چندین مسیر ارتباطی مستقل راهاندازی شده است. تماسها با کمترین میزان تأخیر (Latency) و کیفیت HD Voice منتقل میشوند و مسیر شبکه بهصورت هوشمند به نزدیکترین و پایدارترین گیتوی هدایت میشود.
به همین دلیل سرعت رفتوبرگشت صدا بسیار روان، بدون قطعی و بدون اکوی تماس بوده و در سناریوهای سازمانی با حجم بالا نیز پایدار باقی میماند.
پس از ثبت سفارش، سرویس فونیک معمولاً حداکثر 4 روز کاری فعالسازی میشود. تنظیم شماره، ایجاد داخلیها و دسترسی به پنل کاربری نیز بلافاصله انجام شده و کاربر میتواند همان روز سرویس را راهاندازی و استفاده را آغاز کند.در صورت نیاز به پیکربندیهای سازمانی تیم فنی ابرنیک شما را مرحلهبهمرحله همراهی خواهد کرد.